Na Ort Fit, queremos que você se sinta segura e satisfeita com cada escolha.
Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e simples, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e buscando tornar sua experiência conosco a melhor possível.
1. Troca por tamanho ou cor
Caso a peça não tenha ficado como você esperava, você poderá solicitar a troca por outro tamanho ou cor, de acordo com a disponibilidade em estoque.
Para solicitar a troca, entre em contato com o nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informando o número do pedido e o item que deseja trocar.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Caso o mesmo produto não esteja disponível, nossa equipe informará as opções disponíveis para a realização da troca.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
* Sem sinais de uso;
* Sem lavagem ou alterações;
* Sem odores, manchas ou avarias decorrentes de uso;
* Com etiquetas e tags originais fixadas à peça;
* Com todos os acessórios que eventualmente acompanhem o produto;
* Em condições adequadas para conferência.
Após o recebimento, a peça passará por uma análise para verificar suas condições.
As condições acima não limitam os direitos do consumidor em casos de produto com defeito ou vício.
3. Devolução por arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, basta entrar em contato com nosso atendimento dentro desse prazo.
Após o recebimento e a conferência da devolução, será iniciado o processo de restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
4. Produto com defeito ou avaria
Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente daquele solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar e agilizar o atendimento, pedimos que envie:
* Número do pedido;
* Descrição do problema;
* Fotos ou vídeos que permitam identificar o ocorrido, quando possível.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para troca, devolução ou outra solução cabível, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Ort Fit, informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Produto que deseja trocar ou devolver;
* Motivo da solicitação.
Nossa equipe enviará as orientações para o procedimento e para a postagem do produto.
Importante: não envie nenhum produto antes de entrar em contato com a nossa equipe e receber as instruções para devolução.
6. Reembolso
Nos casos de devolução em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos da instituição financeira ou operadora responsável.
No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, conforme previsto na legislação.
7. Considerações finais
Recomendamos que, ao receber seu pedido, você confira os produtos antes de retirar etiquetas ou utilizar as peças.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e cuidadosa do início ao fim.
Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
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